Política de Compra

Caro cliente,

As agências de turismo, funcionam como centrais de reservas e pontos de venda dos atrativos turísticos.

Para uma viagem tranquila e sem contratempos leia atentamente as orientações abaixo:

Política de pagamento

O pagamento solicitado pela agência de turismo é uma exigência para garantia das vagas.

A efetivação das reservas só será confirmada após processar o pagamento, cabendo ao comprador se certificar que o mesmo foi recebido pela agência.

As datas de vencimento devem ser respeitadas pois as reservas se anulam automaticamente se o pagamento não for efetuado.

Pagamentos após a data de vencimentos não serão aceitos, sendo o valor estornado ao cliente.

Política de check-in e programação

Ao chegar no destino o cliente deverá seguir a programação contratada.

Para acessar os ingressos, o cliente deverá realizar o check-in online, no site, ou no aplicativo Ally.

Para liberação dos serviços contratados o roteiro deverá estar com saldo zerado.

Reservamo-nos no direito de alterar a ordem da programação dos passeios, tanto nos horários quanto nas datas, desde que esta possa ser encaixada dentro do prazo de permanência do visitante no destino.

A programação do roteiro está baseada na disponibilidade de vagas nos atrativos e na otimização do transporte, portanto quaisquer alterações estarão sujeitas à concordância da agência.

Política de alteração

Você poderá pedir a alteração da data da viagem até 07 dias antes do check-in sem cobrança de multa após a confirmação da reserva, exceto quando a política do fornecedor for expressamente contrária, como é o caso por exemplo de reservas para períodos de alta temporada, feriados em geral, carnaval, réveillon, entre outros.

Veja em quais situações isso é possível:

Quando houver disponibilidade para a nova data desejada;

Se os serviços contratados forem os mesmos;

Quando o cliente se responsabiliza por alterações de tarifas decorrentes da mudança de data.

A nova viagem deverá ser realizada dentro do prazo de 12 meses a contar da data do pedido de alteração. O descumprimento desse prazo importa na perda do valor já pago.

O mesmo será confirmado via carta crédito enviado pelo seu agente de viagem.

Políticas de Troca

A solicitação de troca de atividades ou de categoria de passeio implica, obrigatoriamente no cancelamento do passeio que já fora previamente reservado, estando, portanto, sujeita às mesmas condições e regras de cancelamento vigentes. Qualquer alteração somente será efetivada mediante autorização expressa do atrativo correspondente.

Política de cancelamento

Cancelamento devido a condições climáticas

Salientamos essa questão pois em dias de chuva, frio ou outras adversidades climáticas, estando o atrativo em funcionamento, a reserva somente poderá ser cancelada com autorização do mesmo.

O não comparecimento do cliente no horário estabelecido será considerado “no-show” e cobrado o valor integral do atrativo, transporte e hospedagem contratados.

O cancelamento do passeio, devido a fatores climáticos, não implica em remanejamento de datas (em épocas de alta temporada a probabilidade de vagas é mínima), de forma que a agência fará o reembolso integral do valor pago pelo cliente.

O serviço de transporte não está vinculado ao atrativo. Caso haja cancelamento do passeio quando o cliente já estiver no local, o deslocamento será cobrado.

Para as demais situações de cancelamento

Nossa política de cancelamento segue parâmetros do Código de Defesa do Consumidor, desta forma o cliente tem total direito ao arrependimento pela compra no prazo de até 7 dias contando da data do fechamento e pagamento do roteiro (desde que não seja venda balcão: Sendo ela presencial na agência ou até 7 dias antes da data do início do primeiro passeio, pois já se encontra dentro do prazo da programação e execução do roteiro), sendo devolvido integralmente o valor pago.

Após o prazo acima estabelecido de até 7 dias úteis, será válido as regras abaixo:

Conforme as diretrizes do CDC e Deliberação Normativa Nº 165/95 da Embratur.

A desistência voluntária ou o não comparecimento nas datas e horários contratados, sem motivo justificado,

(Atestado médico, e-mail de mudança ou cancelamento de voo) fica sujeita às condições impostas pelos fornecedores, como procedimento geral do trade turístico ( No- Show) implicando na cobrança do valor total dos serviços descritos na reserva. Sendo eles, passeios, hospedagem e transportes contratados.

As regras são seguidas à risca por todos os atrativos de Bonito e região, pois cancelamentos fora dos prazos

estabelecidos já citados, não são permitidos, pois os passeios demandam contratação antecipada de guias, logística de transporte e refeições, sendo inviável sua reorganização sem prejuízo às operações.

Situações em que posso cancelar a viagem sem multa

1. Arrependimento da Compra

Comprar por impulso pode acontecer com qualquer pessoa. Já aconteceu com você?

Entendendo isso, o Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador o direito de arrependimento por compras que não foram realizadas dentro da loja.

Nem precisa explicar o motivo! Você tem 07 (sete) dias para se arrepender e pedir o reembolso. (desde que não seja venda balcão: Sendo ela presencial na agência ou até 7 dias antes da data do início do primeiro passeio, pois já se encontra dentro do prazo da programação e execução do roteiro).

2. Casos Fortuitos ou de Força Maior

Essas são aquelas situações que ocorrem sem que o passageiro tenha contribuído para o resultado.

Exemplos de casos fortuitos: suspensão de vôos pelas companhias aéreas, acidentes automobilísticos.

Exemplos de casos de força maior: estado de calamidade pública, fenômenos naturais de grande impacto, catástrofes mundiais, furacões, fortes tempestades, raios, etc ou fatos humanos como guerras, revoluções.

> Perder o vôo por atraso não se enquadra em nenhuma das duas situações!!!

3. Atestado Médico

Apresentando atestado médico é possível cancelar a viagem sem pagar nenhum tipo de multa, porém, é preciso observar as condições abaixo:

O atestado é válido apenas para a pessoa cujo nome está expresso no documento;

O atestado precisa ser apresentado até a data do check-in em Bonito.

Como peço o cancelamento?

Para efetuar o cancelamento você deve solicitar expressamente para o seguinte e-mail: contato@bonitotravel.com, incluindo como anexo a cópia da reserva e os documentos que justificam o pedido.

Prazos de Reembolso: O mesmo tem um prazo de até 30 dias úteis para retornar para sua conta, seja através do estorno em cartão de crédito ou via transferência bancária.

Em quais circunstâncias recebo meu dinheiro de volta?

1 - Quando o atrativo estiver interditado ou cancelar a atividade por falta de condições climáticas por motivo de segurança e não houver vaga para remanejar

2 - Se você tiver apresentado (dentro do prazo) atestado médico, boletim de ocorrência em caso fortuito ou de força maior

3 - Se você desistir da viagem até 07 dias depois de contratá-la (desde que não seja venda balcão: Sendo ela presencial na agência ou até 7 dias antes da data do início do primeiro passeio, pois já se encontra dentro do prazo da programação e execução do roteiro).

Se a sua situação não se encaixa em nenhuma das regras acima, o valor pago não será devolvido.